联系我们 Contact Us
感谢您对《赏金女王》的关注与支持。无论是游戏内的问题反馈、合作洽谈，还是对违规行为的举报，我们都设有专门的沟通渠道。我们承诺在工作时间内，您的每一次咨询都会得到认真对待与及时回复。为了更高效地解决您的问题，请根据下方指引选择最合适的联系方式。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，确保不同需求的用户都能找到最便捷的沟通方式。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
📧 官方邮箱
商务合作与媒体采访：[email protected]
玩家问题反馈与申诉：[email protected]
人力资源（加入我们）：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件。紧急问题请优先使用游戏内客服系统。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-888-2024（周一至周日 9:00-21:00）
港澳台及海外地区：+86-21-6123-4567（北京时间 9:00-18:00）
热线电话仅处理账号安全、充值异常等紧急问题，游戏攻略类咨询请优先联系在线客服。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号创新大厦 18F（邮编：201203）
来访前请至少提前三个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员。我们不接受任何形式的玩家线下物品交易委托。
💬 纸飞机群（Telegram）
官方交流群：t.me/queenofbounty_cn
群内提供：活动公告、版本更新日志、策划问答互动、违规举报快速通道。请遵守群规，禁止发布广告与政治敏感内容。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行7x14小时轮班制度（每日早9点至晚11点），全年无休（包括法定节假日）。在非工作时间段（晚11点至次日早9点），您提交的工单或邮件将进入排队序列，次日上午9点后按顺序处理。对于游戏内紧急宕机或大规模回档事故，我们设有独立的值班响应机制，技术团队承诺在接到警报后15分钟内启动应急预案。
我们设立了明确的“首响时效”标准：对于通过游戏内“客服精灵”提交的问题，系统将自动分配工单号，并确保在30分钟内由人工客服进行首次回复。对于涉及账号被盗、资金异常等高风险问题，我们开通了“绿色加急通道”，您可以通过拨打客服热线并验证密保信息，获得优先处理权，此类问题通常在2小时内解决。
服务响应时效参考
| 问题类型 | 首响时间 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 账号被盗/密码找回 | 10分钟（电话） | 2小时内 |
| 充值未到账 | 15分钟（在线） | 4小时内 |
| 游戏内BUG提交 | 30分钟（自动受理） | 3个工作日内反馈处理结果 |
| 违规举报 | 1小时内（人工审核） | 24小时内给出处理结论 |
| 普通游戏咨询 | 30分钟（在线） | 即时回复或1小时内 |
各部门/业务线联系指引
为了确保您的诉求能够直达对应负责人，我们梳理了不同业务线的沟通矩阵。请您根据具体事项选择正确的联系部门，这将大大缩短问题处理周期。
- 账号与充值问题：请联系“玩家支持部”。涉及账号封禁申诉、密码找回、充值记录查询。请准备好您的注册邮箱或手机号以便验证身份。
- 游戏内容与平衡性反馈：请联系“策划运营部”。如果您对职业平衡、装备数值或任务难度有建议，欢迎发送邮件至 [email protected]，邮件标题请标注【玩法建议】。
- 公会合作与赛事报名：请联系“电竞赛事组”。我们每年举办多场官方赛事，有意向参赛的公会会长或战队队长，请添加赛事客服QQ：800-168-2024，添加时请备注“战队报名”。
- 创作者计划与直播合作：请联系“社区内容组”。B站UP主、抖音主播及同人画师合作，请发送作品集与粉丝量数据至 [email protected]。
- 渠道合作与广告投放：请联系“商务发展部”。应用商店、推广代理及异业合作，请致电 021-6123-8888 转商务分机。
常见问题快速解答
我们整理了玩家最常咨询的几个问题，希望能帮您快速找到答案，无需等待客服回复。
Q1：我忘记了解绑安全手机的验证码，如何找回账号？
您可以进入官网“账号管理”页面，点击“申诉入口”。按照提示提交注册时的身份证明（如身份证照片或充值记录截图），审核通常需要1-3个工作日。
Q2：如何举报游戏内使用外挂的玩家？
最有效的方式是在游戏内点击该玩家角色，选择“举报”按钮，并勾选“使用外挂”选项。系统会自动抓取该玩家近5分钟的战斗数据作为证据。您也可以通过纸飞机群私信“反作弊专员”进行举报。
Q3：我有一笔重复的充值订单未到账，该怎么办？
请先耐心等待5-10分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若仍未到账，请将订单截图与支付凭证发送至 [email protected]，邮件主题请注明“充值未到账”。我们会在2小时内核实并补发。
Q4：我想申请成为官方认证的“赏金女王”主播，有什么门槛？
目前要求直播平台粉丝数超过1万，或近30天平均直播《赏金女王》时长超过60小时。满足条件的主播可提交申请，审核通过后将获得专属直播间挂件与游戏内扶持资源。
Q5：公司是否接受玩家上门拜访或参观？
为了保证研发环境安全与员工正常工作，我们暂不开放无预约的玩家参观。但我们会不定期举办“玩家开放日”活动，届时会通过官方公告邀请幸运玩家前来交流，敬请留意游戏内通知。